Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2025

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Chez Marife STFCI, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité, sains, naturels et fabriqués localement. Si malgré tout, vous rencontriez un souci avec votre commande, nous avons mis en place une politique de remboursement simple, transparente et équitable.

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1. Produits concernés

La politique de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus par Marife via son site internet ou tout autre canal officiel :

• Jus naturels (ex. : Baojus)

• Confiseries (ex. : Baobon)

• Compléments alimentaires (poudres, gélules à base de fruits locaux)

⚠️ Produits alimentaires périssables ouverts ou consommés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de commande.

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2. Cas de remboursement accepté

Nous procédons à un échange ou à un remboursement dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande (erreur de référence, quantité ou saveur)

• Produit endommagé à la livraison (packaging cassé, couvercle ouvert, etc.)

• Produit périmé à la réception

• Livraison incomplète ou non effectuée dans les délais convenus

Tout signalement doit être fait dans un délai de 48 heures après réception, avec preuve photo à l’appui (si applicable).

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3. Démarche à suivre

Pour toute demande de remboursement :

1. Contactez-nous à l’adresse contact@marife.ci ou via WhatsApp / téléphone

2. Indiquez :

   • Votre numéro de commande

   • Le(s) produit(s) concerné(s)

   • Le motif de la demande

   • Une photo si le produit est endommagé ou incorrect

3. Nous analysons votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés

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4. Modalités de remboursement

Si votre demande est acceptée, vous aurez le choix entre :

• Un remboursement intégral (par le même moyen de paiement utilisé)

• Un avoir à valoir sur une prochaine commande

• Un échange produit, selon disponibilité

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation.

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5. Cas d'exclusion

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

• Changement d’avis après réception

• Ouverture ou consommation partielle du produit

• Non-respect des conditions de conservation indiquées

• Réclamations tardives (au-delà de 48 heures après réception)

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6. Produits achetés en boutique ou lors d’événements

Les produits achetés directement en point de vente (physique) ou lors de foires / salons sont soumis aux politiques spécifiques communiquées sur place. Aucune réclamation en ligne ne sera acceptée sans preuve d’achat.

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7. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation relative à votre commande ou à cette politique :

📧 f.ghilat@gmail.com
📞 +225 0708955115
📍 Abidjan, Côte d’Ivoire

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Merci pour votre confiance.

Chez Marife, chaque client compte – votre satisfaction est notre priorité.